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售后服務
1、售后服務及保修服務承諾說明
1）在保修期內,儀器出現(xiàn)一般性故障，賣方在接到買方的書面通知后4小時內派技術人員通過遠程診斷方式對故障做出判別，并以電話、傳真、或其他方式給予解決方案。
2）如設備在現(xiàn)場無法修復，則賣方可視情況將設備發(fā)回賣方的北京總部進行維修或返回原制造廠進行修復。保修期內的維修費用由賣方承擔，人為因素及自然災害造成儀器設備出現(xiàn)故障而無法排除時，不在免費保修范圍內；保修期外的維修費用由買方支付（由于設備本身固有缺陷原因除外）。
3）在免費質量保修期內設備運行發(fā)生故障，我公司免費提供咨詢、更換損壞的零配件和維修服務。在免費質量保修期內發(fā)生的更換配件及維修費用由我方負責；若儀器存在整體質量問題或投入運行后不正常時間達到1/3，我方需負責整體更換或退貨；在免費質量保修期結束后，我方將負責所供貨設備的終生維護。
4）我方承諾負責設備生命周期內軟件免費更新。
2、貨物質量水平和質量保證措施
1）我方保證所提供的貨物是全新、未使用過的，是*新或目前的型號；我方保證所提供的貨物完全符合行業(yè)通用技術質量規(guī)范和合同規(guī)定的質量、規(guī)格、性能和技術規(guī)范等要求。
2）產(chǎn)品質保期從*終正式驗收合格之日起計算。根據(jù)產(chǎn)品保質期要求，在質保期內，我方將提供24小時響應服務，提供貨物正常使用情況下的維修及保養(yǎng)服務；如果有部件損壞，供貨商應在一周內予以更換、維修，新更換的零部件的質保期則從更換日起計；質保期內全部服務費和更換零部件的費用由供貨商承擔。質保期內供貨商須提供質量“三包”服務。
3）保修期外,儀器所需的耗材、配件、備件由賣方負責以優(yōu)惠價格配給。在保修期以外，如果儀器或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，賣方依然提供保修服務的條款，賣方只收取*少的維修費用，賣買雙方可以協(xié)商解決費用問題。
4）我方提供設備的終身技術咨詢,并無償提供軟件的升級服務。
3、故障響應計劃及維修服務
1）我公司技術工程師在法定工作日為出現(xiàn)的系統(tǒng)故障做出實時在線響應。我們?yōu)楸卷椖颗鋫涞挠嘘P工程師、維修人員，首先排除一般性故障，在通過電話傳真等遠程方法進行排除，在確認不是用戶個人電腦及軟件病毒造成的故障，會立即派人去現(xiàn)場解決。技術工程師接到用戶故障報修通知后，響應時間不超過4小時，并能在48小時內提供解決問題的辦法。如需現(xiàn)場維修，我們承諾將安排維修人員在一周內到達設備現(xiàn)場進行維修。
2）維修保養(yǎng)的安排 為了保障儀器的良好運營，我公司每年舉行儀器的定期保養(yǎng)及維護，在不影響觀測數(shù)據(jù)的連續(xù)性情況下，對儀器進行維護，在超過3年的時間后，建議為整個系統(tǒng)進行一次大的檢修。同時建議對重要設備進行檢定，也可以送交相關的計量簡單部門進行檢定，檢定費用有用戶自己負責。
3）維修服務收費標準 質保期內免費 在保修期以外，如果儀器或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，賣方依然提供保修服務的條款，賣方只收取*少的維修費用，買賣雙方可以協(xié)商解決費用問題。 主要零配件及價格：本項目中儀器設備所需的耗材、配件、備件由賣方負責以優(yōu)惠價格配給。
4、國內售后服務機構地點、地址、服務電話及維修人員
1）北京總部 辦公地址：北京市石景山區(qū)魯谷路泰禾長安中心3號樓A塔5層506室。（100043）
電話/Tel：010-88202236 傳真/Fax：010-88202336 聯(lián)系人：朱道敏（北京總部售后技術服務部經(jīng)理）
2）西安技術保障中心 為了響應國家西部大開發(fā)號召，更好地服務于西北、西南地區(qū)客戶，公司于2010年成立西安技術保障中心。 經(jīng)過十年的發(fā)展，西安技術保障中心已由*初的1名銷售員幾十平的小辦公室，逐步發(fā)展成為今天近千平米的技術服務保障中心，擁有將近40人的技術服務、保障和銷售團隊。
目前西安技術保障中心下轄技術保障中心（生產(chǎn)部、物流部、庫房、質檢部、測試部、維修部、新產(chǎn)品部）、售后服務中心（售后一部、售后二部、售后三部）、運維中心、技術專家團隊、行政人事部。我們?yōu)閲鴥鹊目蛻籼峁﹥x器設備的系統(tǒng)集成、組裝、調試、程序編寫、現(xiàn)場安裝調試、儀器返修、運維檢修等服務，同時為了讓客戶用到物美價廉的國產(chǎn)設備，我們也在進行新產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和測試。
西安技術保障中心負責人：史軼博 聯(lián)系電話：029-8842 6583 郵箱：syb@truwel.com 地址：陜西省西安市未央?yún)^(qū)鳳城三路35號院4號樓。
